1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda España para los productos disponibles en nuestro sitio web, incluidos sillones, taburetes de bar, estanterías, mesas de centro y conjuntos de mesa y sillas de comedor.
Los pedidos solo podrán ser entregados dentro del territorio español. Antes de confirmar la compra, el usuario deberá comprobar que la dirección de entrega introducida es completa y correcta.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos que se encuentren dentro de nuestro ámbito de entrega disfrutan de envío gratuito.
No aplicamos importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito, siempre que la dirección de entrega corresponda a España.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, el tiempo de procesamiento para su preparación y gestión logística es de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para la recepción y confirmación de pedidos es las 18:00.
Los pedidos enviados y confirmados antes de las 18:00 entrarán en el proceso normal de preparación y envío. Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos también se procesarán el siguiente día laborable disponible.
5. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregarán a través de proveedores logísticos colaboradores, seleccionados según el destino, el tipo de producto y las condiciones de transporte aplicables.
El plazo de transporte suele ser de 7 a 12 días. Este plazo puede variar en función del destino, la disponibilidad logística, festivos, condiciones meteorológicas, volumen de envíos u otros factores ajenos a nuestro control.
Si el pedido supera el plazo habitual de entrega, el usuario puede contactarnos preferentemente por correo electrónico en relationship@gamonrihaus.com. También puede utilizar el teléfono +81 (708) 420 54 64 como vía complementaria de contacto.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos mostrados en el sitio web.
Hemos encargado a nuestros proveedores logísticos la gestión directa de los trámites relacionados con el despacho de aduanas cuando resulte necesario. Por este motivo, el consumidor normalmente no deberá pagar costes adicionales por impuestos o gestión aduanera al recibir el pedido.
Si se produjera alguna incidencia relacionada con la entrega o la documentación logística, el usuario podrá contactarnos para que podamos revisar el caso y ofrecer asistencia.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá la información de seguimiento correspondiente. Esta información podrá enviarse por correo electrónico.
El usuario podrá consultar el estado del envío mediante el número de seguimiento facilitado por el transportista.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable, el usuario puede escribirnos a relationship@gamonrihaus.com indicando su número de pedido para que podamos ayudar con la consulta.
8. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, el usuario deberá contactarnos lo antes posible por correo electrónico. La solicitud deberá incluir el número de pedido, una explicación del problema y, cuando sea posible, fotografías u otros documentos que permitan verificar la incidencia.
Revisaremos la situación según la información disponible y ayudaremos a buscar una solución razonable, que podrá depender del estado del envío, la verificación del transportista y las condiciones del pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o envío, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo. Si el usuario necesita cambiar datos de entrega, deberá contactarnos cuanto antes, preferiblemente antes de que el pedido comience a procesarse.
El usuario es responsable de facilitar un nombre, dirección, teléfono y demás datos de entrega correctos y completos. Si se produce un retraso, devolución o imposibilidad de entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, la responsabilidad correspondiente recaerá sobre el usuario.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, incidencias de transporte o datos de entrega, puede contactarnos en:
Correo electrónico: relationship@gamonrihaus.com
Teléfono: +81 (708) 420 54 64
Dirección: KONANCHO 2-3-23-403, CIUDAD DE FUKUYAMA, GUANGJIAO 720-0814, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
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