1. Política de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución para los productos vendidos en nuestro sitio web, incluidos sillones, taburetes de bar, estanterías, mesas de centro y conjuntos de mesa y sillas de comedor.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar sin usar, sin montar o desmontado de forma segura, y en buen estado.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, piezas, manuales y protecciones.
No presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o deterioro ajeno al transporte.
Contar con el número de pedido y una explicación clara del motivo de la devolución.
Actualmente solo ofrecemos servicio de devolución y no realizamos cambios directos de producto. Esta medida nos permite gestionar los pedidos de forma más ordenada debido a limitaciones de inventario, logística y procesamiento. Si desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido una vez completado el proceso de devolución correspondiente.
2. Condiciones de reembolso
Podrá solicitar un reembolso cuando el pedido o el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, podrá solicitar un reembolso total o parcial, según el caso y tras la revisión de la información aportada.
No se emitirá reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución, si presenta daños causados por el cliente o si se devuelve sin autorización previa.
Todos los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En este caso, se tramitará un reembolso completo.
Una vez transcurridas 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el pedido. En tal caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, siga estos pasos:
Paso 1: Envíe su solicitud por correo electrónico.
Escriba a relationship@gamonrihaus.com indicando su número de pedido y el motivo del reembolso. Este es el canal preferente para gestionar solicitudes.
Paso 2: Revisión de la solicitud.
Revisaremos el estado del pedido, la fecha de entrega, el motivo indicado y las condiciones aplicables.
Paso 3: Inicio del proceso de devolución.
Si la solicitud cumple los requisitos, le enviaremos las instrucciones para devolver el producto.
Paso 4: Verificación del producto devuelto.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si todo es correcto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
5. Logística de devolución
Cuando la devolución sea aprobada, le facilitaremos una etiqueta de devolución para que pueda descargarla e imprimirla. La etiqueta deberá colocarse de forma visible en el paquete antes de entregarlo al transportista indicado en las instrucciones.
El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
6. Gastos y responsabilidades
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto, como cambio de opinión, pedido incorrecto realizado por el cliente o preferencia personal, podrán aplicarse gastos parciales, como la deducción de costes de envío.
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, la devolución será gratuita, siempre que la situación sea verificada y aprobada.
Si el producto se recibe con daños causados por un embalaje insuficiente, uso indebido, montaje incorrecto o manipulación inadecuada, el reembolso podrá ser rechazado.
7. Plazos de reembolso
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparezca en su cuenta dependerá del método de pago y de los plazos de procesamiento de su entidad financiera.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Correo electrónico: relationship@gamonrihaus.com
Teléfono: +81 (708) 420 54 64
Dirección: KONANCHO 2-3-23-403, CIUDAD DE FUKUYAMA, GUANGJIAO 720-0814, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Ámbito de entrega: España
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