Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Cuando el pedido cumpla estas condiciones, confirmaremos la cancelación y se tramitará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha entrado en fase de preparación para el envío, procesamiento logístico o ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y, si procede, solicitar la gestión correspondiente conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

2. Proceso para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario deberá contactarnos preferentemente por correo electrónico en relationship@gamonrihaus.com.

El teléfono +81 (708) 420 54 64 puede utilizarse como vía complementaria de consulta, aunque el correo electrónico será el canal preferente para revisar y confirmar la solicitud.

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Número de pedido.

• Justificante de pago o confirmación de la compra.

• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido o datos de contacto.

• Motivo de la cancelación.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido para comprobar si aún se encuentra dentro del plazo de 48 horas y si no ha sido enviado.

3. Revisión y gestión de la solicitud

Tras recibir la solicitud, intentaremos revisarla lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.

Si el pedido no ha sido enviado y cumple el plazo de cancelación indicado, confirmaremos la cancelación y se iniciará el proceso de reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, ha entrado en proceso logístico o supera el plazo de 48 horas desde la compra, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, el usuario podrá esperar la entrega del producto y solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Los pedidos no enviados que cumplan los requisitos de cancelación no requieren devolución de producto y podrán pasar directamente al proceso de reembolso. Los pedidos enviados o no cancelables deberán gestionarse, si procede, después de la recepción del producto.

4. Reembolsos por cancelación

Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverá al medio de pago original.

En el caso de pedidos ya enviados, si el usuario recibe el producto, solicita la devolución y esta cumple las condiciones previstas, el reembolso se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto. En ese supuesto, iniciaremos el reembolso aprobado en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo exacto en que el importe aparezca en la cuenta del usuario dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente. Por este motivo, no podemos garantizar una fecha exacta de recepción del importe reembolsado.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones de pedidos, estado de la solicitud o reembolsos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: relationship@gamonrihaus.com
Teléfono: +81 (708) 420 54 64
Dirección: KONANCHO 2-3-23-403, CIUDAD DE FUKUYAMA, GUANGJIAO 720-0814, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00